Корзина
Корзина товаров
Корзина пустая
Избранное Сравнение
+7(495) 92-040-92; +7(968) 501-41-54 Заказать обратный звонок

Возврат и обмен товара

100% Возврата денегСуществуют 2 причины, на основании которых, вы можете вернуть или обменять купленный товар в соответствии с законодательством Российской Федерации:


ПРИЧИНА №1.

Товар не подошел по цвету, форме, габаритам, размеру или по иным причинам не может быть использован.

В этом случае в течение 14 дней, не считая дня покупки, интернет-магазин "ГлавТепло.ком" принимает/обменивает товар и/или возвращает вам деньги.

Условия обмена или возврата:

  • товар не был в эксплуатации;
  • не производился монтаж и подключение оборудования, не делались какие-либо настройки;
  • полностью сохранена фирменная упаковка и комплект поставки (включая ярлыки, защитные пленки и пломбы);
  • товар находится в исправном техническом состоянии, без каких-либо механических повреждений и дефектов

Для возврата/обмена товара необходимо предоставить:

  • товар в полной комплектации и целостной упаковке;
  • документ, подтверждающий покупку товара (накладную, товарный чек);
  • гарантийный талон;
  • документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Процедура возврата/обмена

  1. Необходимо связаться с менеджером интернет-магазина "ГлавТепло.ком" по телефонам 8 (495) 798-69-08, 8 (495) 798-66-27 или отправить запрос на info@glavteplo.com о том, что вы хотите вернуть или обменять товар. Запрос должен содержать следующую информацию:
    • ФИО
    • дата покупки товара
    • номер заказа
    • номер расходной накладной
    • причину возврата
    • контактный телефон
    • контактное лицо
  2. В течение 14 дней с момента подачи заявки на возврат или обмен, если все условия выполнены, менеджер интернет-магазина "ТеплоТорг" согласовывает с вами день и время проведения процедуры возврата (обмена). Если вы находитесь не в г. Донецк, то вы можете отправить нам товар тем же способом, что и получили, например, с помощью курьерской службы доставки.Если все условия соблюдены, мы возвращаем вам деньги или отправляем новый товар.
  3. Деньги за товар мы возвращаем в тот же день, либо в течение ближайших 7 рабочих дней удобным для вас способом, согласованным с менеджером.

Внимание! Расходы связанные с транспортировкой товара несет покупатель.

Обращаем ваше внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным в настоящем пункте основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)» (п. 11 Перечня).


ПРИЧИНА №2

В течение гарантийного периода были обнаружены «существенные недостатки» и товар оказался ненадлежащего качества.

"Существенным недостатком" считается недостаток, который может подтвердить только авторизированный сервисный центр «дефектным» актом.

Дефект считается «существенным недостатком» если:

  • делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением;
  • появился по вине производителя;
  • после его устранения появляется вновь по независимым от потребителя причинам;
  • при этом «существенный недостаток» имеет один из следующих признаков:
  • он вообще не может быть устранен;
  • на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
  • он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.

Для возврата, обмена товара, необходимо предоставить:

  • товар в полной комплектации;
  • документ, подтверждающий покупку товара (накладную, товарный чек);
  • гарантийный талон, оформленный должным образом
  • «дефектный» акт, выданный авторизированным сервисным центром о том, что товар вышел из строя по вине завода изготовителя и подлежит замене.
  • документ, удостоверяющий личность - паспорт.

Процедура возврата товара:

  1. Необходимо связаться с менеджером интернет-магазина "ГлавТепло.ком" по телефонам 8 (495) 798-69-08, 8 (495) 798-66-27 или отправить запрос на info@glavteplo.com о том, что вы хотите вернуть или обменять товар. Запрос должен содержать следующую информацию:
    • ФИО
    • дата покупки товара
    • номер заказа
    • номер расходной накладной
    • причину возврата
    • контактный телефон
    • контактное лицо
  2. В течение 14 дней с момента подачи заявки на возврат или обмен, если все условия выполнены, менеджер интернет-магазина "ТеплоТорг" согласовывает с вами день и время проведения процедуры возврата (обмена). Если вы находитесь не в г. Донецк, то вы можете отправить нам товар тем же способом, что и получили, например, с помощью курьерской службы доставки. Если все условия соблюдены, мы возвращаем вам деньги или отправляем новый товар.
  3. Деньги за товар мы возвращаем в тот же день, либо в течение ближайших 7 рабочих дней удобным для вас способом, согласованным с менеджером.

Внимание! Расходы связанные с транспортировкой товара несет покупатель.

Для возврата товара в случае заводского брака, обязательно нужно предоставить Акт Технического Состояния («дефектный» акт), который имеет право выдать только Авторизированный Сервисный Центр.

Заказ обратного звонка